انجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220230101Proactive Behavior, A New Concept in Organization’s Behavior Dimension in Iran’s Organizationsرفتار پیشگامانه، مفهومی نوین در بعد رفتار سازمانی در سازمانها (شناسایی پیشایندهای رفتار پیشگامانه با استفاده از روش مرور نظاممند)146244952FAسارا کهرباییدانشجوی دوره دکتری، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری واقتصادی ، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران.سعید مرتضویاستاد، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایرانعلی شیرازیدانشیار،گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد ،ایرانعلی رضا خوراکیاندانشیار،گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد ،ایران0000-0003-0890-3418Journal Article20230101New features of today's organizations have led to the emergence of a new organizational structure called proactive behavior and to be considered as one of the important organizational behaviors. The reason for this importance is the effect that this structure has had on increasing individual, team and organizational effectiveness. Despite the proliferation of studies related to this structure, they are scattered and lack the necessary integration. In relation to reducing this gap, the present study, using a systematic review method and referring to scientific texts published in the time domain (1985-2019) has tried to clarify the conceptual concept of pioneering behavior, to count the antecedents related to this behavior. Findings led to the introduction of three types of individual, motivational and contextual antecedents with moderating variables of the intermediate group. Also, enumerating group and organizational antecedents as factors affecting individual behavior and affected by it and examining pioneering behavior in the form of longitudinal studies to reinforce the findings of this study were proposed as future directions of research.<br /><br /><br />ویژگیهای جدید سازمانهای کنونی باعث شده است، سازه سازمانی جدیدی تحت عنوان رفتارهای پیشگامانه مطرح و از اهمیت ویژهای در حوزه رفتارسازمانی برخوردار شود. دلیل این اهمیت، تأثیری است که این سازه در افزایش اثربخشی فردی، تیمی و سازمانی داشته است. بهرغم گسترش مطالعات در ارتباط با این سازه، مطالعات، پراکنده و فاقد یکپارچگی لازم است. در ارتباط با کاهش این شکاف، پژوهش حاضر با بهکارگیری روش مرور نظاممند و با مراجعه به متون علمی منتشرشده در دامنه زمانی (2019- میلادی1985) کوشیده است ضمن وضوحبخشی مفهومی رفتارپیشگامانه، به احصای پیشایندهای مرتبط با این رفتار بپردازد. یافتهها به معرفی سه نوع پیشایند فردی، انگیزشی و زمینهای همراه با متغیرهای تعدیلگر گروه واسطه انجامید. همچنین احصای پیشایندهای گروهی و سازمانی بهعنوان عوامل اثرگذار بر رفتار فردی و متأثر از آن و بررسی رفتار پیشگامانه درقالب مطالعات طولی جهت استحکامبخشی به یافتههای این مطالعه بهعنوان جهتهای آتی تحقیقات مطرح شد.https://obs.sinaweb.net/article_244952_8aac9dda1692ff01a29e8a268619f76f.pdfانجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220210622Study of the Lived Experiences of the Managers
of Iranian Knowledge-Based Companies in the
Field of Knowledge Leadershipمطالعه تجارب زیسته مدیران شرکتهای دانشبنیان ایران در زمینه رهبری دانشی4776244951FAعمار جعفریدانشجوی دکتری گروه مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان (خوراسگان) اصفهان ایران0000-0002-4116-9019نرگس سعیدیان خوراسگانیاستادیار، گروه مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان (خوراسگان) اصفهان ایران0000-0002-7389-3300بدری شاه طالبی حسین آبادیدانشیار، گروه مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان(خوراسگان)،اصفهان ایرانJournal Article20200714Although until recently there was talk of knowledge management as an interesting topic in think tanks, now there is talk of knowledge leadership and it has attracted the attention of active thinkers in the field of management. Management issues are one of the main problems of start-up knowledge-based companies, and the combination of communication between knowledge-based and leadership issues can be very helpful for these companies. With the help of knowledge leadership, by combining engineering skills and leadership power, organizational goals can be achieved in knowledge-based companies. The purpose of this research is to study the lived experiences of managers of Iranian knowledge-based companies in the field of knowledge leadership. This qualitative research is of phenomenological type. The statistical population of the study is all managers of knowledge-based companies in Iran as key informants in the field of knowledge leadership. The statistical sample, by data saturation, is 12 interviews. Seven-level Colaizzi method and maxqda software were used to analyze the data. The results showed that 209 codes were extracted at the beginning, after which 5 themes and 21 clusters were extracted according to the formulated concepts. Therefore, the lived experiences of the managers of knowledge-based companies in Iran in the field of knowledge-based leadership include 5 themes, which are: 1) Educational policies 2) Supportive policies 3) Participatory / communication policies 4) Knowledge-driven development policies 5) Company empowerment policies. Based on the findings, it can be concluded that the combination of engineering capabilities in knowledge-based companies and knowledge leadership will cause deep and positive effectiveness in solving problems and achieving organizational goals, especially in innovative and knowledge-based companies.اگرچه تاچندیپیش سخن از مدیریت دانش، موضوع جالبی در کانونهای تفکر بود، اکنون سخن از رهبری دانشی بهمیان آمده و توجه اندیشمندان فعال در قلمرو مدیریت را به خود جلب کرده است. مسائل مدیریتی، یکی از اساسیترین مشکلات شرکتهای نوپای دانشبنیان است و تلفیق و ارتباط بین مباحث دانشبنیان و رهبری برای این شرکتها میتواند بسیار راهگشا باشد. با کمک رهبری دانشی بهصورت تلفیق تواناییهای مهندسی و قدرت رهبری، میتوان به اهداف سازمانی در شرکتهای دانشبنیان دست یافت. هدف این تحقیق، مطالعه تجارب زیسته مدیران شرکتهای دانشبنیان ایران در زمینه رهبری دانشی میباشد. این تحقیق کیفی از نوع پدیدارشناسی است. برای گردآوری دادهها از مصاحبه نیمهساختارمند استفاده شد. جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران شرکتهای دانشبنیان ایران بهعنوان مطلعان کلیدی در زمینه رهبری دانشی میباشند و نمونه آماری، توسط اشباع دادهها، تعداد 12 مصاحبه است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از روش 7 مرحلهای کلایزی و نرمافزار MaxQDA استفاده شد. نتایج، حاکی از استخراج 209 کد در ابتدا بود که پس از انجام تحلیلها، 5 تم و 20 خوشه باتوجهبه مفاهیم صورتبندیشده استخراج شد. باتوجهبه تحلیلهای صورتگرفته تجارب زیسته مدیران شرکتهای دانشبنیان ایران در زمینه رهبری دانشی شامل 5 محور میباشد که عبارتند از: 1. سیاستهای آموزشی، 2. سیاستهای حمایتی، 3. سیاستهای مشارکتی/ ارتباطی، 4. سیاستهای توسعهای با محوریت دانش، 5. سیاستهای توانمندسازی شرکت. براساس یافتهها میتوان نتیجه گرفت ترکیب تواناییهای مهندسی در شرکتهای دانشبنیان و رهبری دانشی باعث اثربخشی عمیق و مثبت در حل مسائل و مشکلات و دستیابی به اهداف سازمانی بهویژه در شرکتهای نوآور و دانشمحور خواهد بودhttps://obs.sinaweb.net/article_244951_c541b3718e604f0019826a1a6e8810bf.pdfانجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220210622The Impact of Transformational Leadership and Transparent Communication on Employees'
Openness to Change by Explaining the
Mediating Role of Organizational Trustتأثیر رهبری تحول گرا و اطلاع رسانی شفاف بر استقبال کارکنان از تغییر با تبیین نقش میانجی اعتماد سازمانی77104244954FAمهدی دهقانی سلطانیاستادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه ولیعصر (عج) رفسنجان، رفسنجان، ایران0000-0002-8022-894Xمریم مصباحیاستادیار گروه علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه پیام نور، تهران، ایرانمحدثه درویشدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیامنور مرکز کرمان، کرمان، ایرانJournal Article20201018In recent years, as a result transformation of leadership in higher education, in order to meet global changes and challenges, there has been a growing interest in the jobs of leaders in the field of higher education institutions. Selection of expert leaders affects the growth and development of higher education institutions and is considered a key factor in achieving university standards and enhancing performance. The main purpose of this study was to investigate the effect of transformational leadership and transparent communication on employees' openness to change, by explaining the mediating role of organizational trust in the Kerman police force. The present study is a descriptive and correlational study in terms of the purpose of an applied research and also based on how to obtain the required data. The statistical population of this research is 220 police officers in Kerman, the sample size of which was randomly selected based on Cochran's formula equal to 140 people. A standard questionnaire with appropriate validity and reliability was used to collect data. Descriptive and inferential statistics and structural equation modeling and SPSS 16 and Smart PLS software were used to analyze the data. The results showed that organizational trust has a significant positive effect on employees' acceptance of change. Transformational leadership has a significant positive effect on organizational trust, employee acceptance of change and transparent information. On the other hand, transparent information has a significant positive effect on organizational trust and employee acceptance of change. Organizational trust also plays a mediating role in influencing transformational leadership and transparent information on employee acceptance of change. In summary, the emergence of different leadership behaviors by university leaders is important, but transformational leadership allows them to play their role more competently in the current dynamic environment.طی سالهای اخیر، در نتیجۀ تغییر شکل رهبری آموزش عالی که با هدف مواجهه با تغییرات و چالشهای جهانی صورت گرفته، علاقه فزایندهای نسبت به مشاغل رهبران در حوزه مؤسسات آموزش عالی بهوجود آمده است. انتخاب رهبران متخصص، بر رشد و پیشرفت مراکز آموزش عالی مؤثر بوده و عاملی اساسی در دستیابی به استانداردهای دانشگاه و تقویت عملکرد، تلقی میشود. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تأثیر رهبری تحولگرا و اطلاعرسانی شفاف بر استقبال کارکنان از تغییر، با تبیین نقش میانجی اعتماد سازمانی در نیروی انتظامی شهرکرمان بود. تحقیق حاضر ازحیث هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین براساس چگونگی بهدستآوردن دادههای موردنیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کارکنان نیروی انتظامی شهر کرمان به تعداد 220 نفر که حجم نمونه براساس فرمول کوکران برابر با 140 نفر بهصورت تصادفی ساده انتخاب شد. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد با روایی و پایایی مناسب استفاده شد. برای تجزیهوتحلیل دادهها از آمارههای توصیفی و استنباطی و مدل معادلات ساختاری و نرمافزارهای16 SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که اعتماد سازمانی، تأثیر مثبت معنیداری بر استقبال کارکنان از تغییر دارد. رهبری تحولگرا تأثیر مثبت معنیداری بر اعتماد سازمانی، استقبال کارکنان از تغییر و اطلاعرسانی شفاف دارد. ازطرفی، اطلاعرسانی شفاف بر اعتماد سازمانی و استقبال کارکنان از تغییر، تأثیر مثبت معنیداری دارد. همچنین اعتماد سازمانی در تأثیرگذاری رهبری تحولگرا و اطلاعرسانی شفاف بر استقبال کارکنان از تغییر، نقش میانجی ایفا میکند. بهطورخلاصه اینکه، بروز رفتارهای مختلف رهبری ازسوی رهبران دانشگاه از اهمیت زیادی برخوردار است، اما رهبری تحولگرا به آنها اجازه میدهد تا نقش خود را با شایستگی بیشتری در محیط پویای فعلی ایفا کنند.<br /> https://obs.sinaweb.net/article_244954_a6ef528399e3928b79c098542435b89d.pdfانجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220210622Work-Life Interface in Academic Society:
Testing an Indigenous Conceptual Modelمناسبات کار و زندگی در جامعه آکادمیک: آزمون یک الگوی مفهومی بومی105134244957FAالهام ابراهیمیاستادیار گروه مدیریت ،پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی0000-0002-2276-4453Journal Article20210208In the conditions of changing work culture, development of new technologies and socio-cultural requirements, we are witnessing the blurring of the boundaries of work and life. For example, less research can be found in the field of family studies that is not explicitly or implicitly affected by work and its demands. This research- focusing on knowledge occupations and their specific requirements- was conducted on the faculty members of the Institute for Humanities and Cultural Studies. The research began by examining a model that included two-way relationships with both negative and positive aspects of people's work life interface. Continuous mental engagement, multiplicity and diversity of work roles, spillover of negative / positive work / family attitudes, demanding family responsibilities, family support and caring, and improving life skills were the components of this model. Then a questionnaire containing the indicators of this framework was developed and distributed among the statistical sample. The model tested by structural equation modeling and PLS software and after deleting the items with low factor loading, the model was confirmed. Statistical tests of one sample, two samples and analysis of variance determined the current state of work life interface of faculty members based on demographic characteristics. The results of this part of the research showed that the average of work life conflict and at the same time, work life enrichment in the faculty members of the research institute is above the average level. Work life enrichment was significantly higher in women than men. Finally, the average level of work life conflict in assistant professors was higher than associate professor and professor. Summarizing the results of the study showed the emergence and occurrence of both positive and negative aspects of work and life relationships in academics.در شرایط تغییر فرهنگ کار، توسعه فناوریهای نوین و اقتضائات اجتماعی- فرهنگی، شاهد کمرنگشدن مرزهای کار و زندگی هستیم. برای نمونه، کمتر پژوهشی در حوزه مطالعات خانواده را میتوان یافت که بهصورت مشهود یا مکنون متأثر از کار و مطالبات آن نباشد. این پژوهش با تمرکز بر مشاغل دانشی و اقتضائات خاص آن، درمورد اعضای هیئتعلمی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی انجام شد. پژوهش با آزمودن الگویی که دربردارنده روابط دوسویه و هر دو وجه منفی و مثبت برهمکنش عرصههای کار و زندگی افراد بود، آغاز شد. مشغولیت مستمر ذهنی، تعدد و تنوع نقشهای کاری، سرریز نگرشهای منفی/ مثبت، کاری/ خانوادگی، مطالبهگری مسئولیتهای خانوادگی، حمایتگری خانواده و پروای مراقبت و ارتقای مهارتهای زندگی ابعاد تشکیلدهنده این الگو بودند. سپس پرسشنامهای شامل شاخصهای تشکیلدهنده این چارچوب تدوین و میان نمونه آماری توزیع شد. آزمونِ الگو توسط مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار PLS انجام شد و پس از حذف گویههای دارای بار عاملی پایین، الگو مورد تأیید قرار گرفت. آزمونهای آماری مقایسه میانگین یک گروه، دو گروه و تحلیل واریانس، وضعیت موجودِ مناسبات کار و زندگی اعضای هیئتعلمی را بهتفکیک ویژگیهای جمعیتشناختی مشخص کرد. نتایج این بخش از تحقیق نشان داد میانگین تضاد کار با زندگی و درعینحال، غنیشدن زندگی توسط کار در اعضای هیئتعلمی پژوهشگاه در سطح بالاتر از متوسط است. غنیشدن کار توسط زندگی در زنان بهصورت معنیداری بیش از مردان بود. درنهایت میانگین تضاد کار با زندگی در استادیاران بیشتر از مرتبههای علمی دانشیار و استاد بود. جمعبندی نتایج تحقیق نشانگر ظهور و بروز هر دو وجه مثبت و منفی مناسبات کار و زندگی در افراد آکادمیک بود.https://obs.sinaweb.net/article_244957_3b0b9f977838078bb250477cd069fdc3.pdfانجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220210622Designing a Hubristic Leadership Style Model In Government Organizations Using Interpretive
Structural Approachطراحی مدل سبک رهبری مغرورانه در سازمانهای دولتی با استفاده از رویکرد ساختاری تفسیری135164244955FAیوسف محمدی مقدماستادگروه مدیریت استراتژیک، دانشگاه امین، تهران، ایرانعبداله ساعدیدکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایرانایوب پژوهاناستادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایرانJournal Article20201025The aim of this study was to design the model of Hubristic leadership style using an interpretive structural approach. This research is based on a mixed research, qualitatively and quantitatively in the deductive-inductive paradigm, which is applied in terms of purpose and descriptive in terms of nature and method. The statistical population of the research in qualitative and quantitative part consists of 30 senior and middle managers of government organizations in Khorramabad city who have been selected based on purposive sampling method. In the qualitative part of the research, the data collection tool is a semi-structured interview, the validity and reliability of which were tested using CVR coefficient and Kappa-Cohen test. The data collection tool in the quantitative part is a questionnaire which validity and reliability were assessed using content validity and retest. In the qualitative part, the data obtained from the interview were analyzed using Atlas.ti software and coding method. Also, in the quantitative part of the research, the final research model has been developed and presented using Matlab software and interpretive structural modeling method. The results of the research included the indicators and components of the Hubristic leadership style and present the model of the Hubristic leadership style in government organizations. Thus, the research findings include the identification of sixteen indicators of Hubristic leadership style at four levels (first, second, third and fourth) and are described in the final model.<br /> پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل سبک رهبری مغرورانه با استفاده از رویکرد ساختاری تفسیری انجام پذیرفت. این پژوهش بر پایه پژوهشهای آمیخته و بهصورت کیفی و کمی در پارادایم قیاسی- استقرایی است که ازنظر هدف، کاربردی و ازحیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی و کمی را 30 نفر از مدیران عالی و میانی سازمانهای دولتی شهرستان خرمآباد تشکیل میدهند که براساس روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدهاند. در بخش کیفی پژوهش ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه نیمهساختاریافته است که روایی و پایایی آن با استفاده از ضریب CVR و آزمون کاپای-کوهن مورد آزمون قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کمی نیز پرسشنامه است که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوا و آزمون مجدد مورد سنجش قرار گرفت. در بخش کیفی، دادههای بهدستآمده از مصاحبه با استفاده از نرمافزار Atlas.ti و روش کدگذاری تحلیل شد. همچنین در بخش کمی پژوهش، با استفاده از نرمافزار Matlab و روش مدلسازی ساختاری تفسیری مدل نهایی پژوهش تدوین و ارائه شده است. نتایج پژوهش دربرگیرنده شاخصها و مؤلفههای سبک رهبری مغرورانه و ارائه مدل سبک رهبری مغرورانه در سازمانهای دولتی است. بهاینترتیب، یافتههای پژوهش مشتمل بر شناسایی شانزده شاخص سبک رهبری مغرورانه در چهار سطح (یکم ، دوم، سوم و چهارم) و درقالب مدل نهایی، تشریح شده است.https://obs.sinaweb.net/article_244955_190f1aa6c2093b49ef0379bf59055aa5.pdfانجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220210622Escaping from the Dark Sides of OCB by Introducing Strategic Organizational Citizenship Behaviorگریز از جنبههای تاریکOCB با معرفی رفتار شهروندی سازمانی راهبردی165188244956FAفاطمه ملک شاهیدانشجوی دکتری مدیریت رفتاری پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم ایرانمیثم شفیعی رودپشتیاستادیار دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم ایرانحسن زارعی متیناستاد دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم ایرانJournal Article20201102The purpose of this study is to explain the model of strategic organizational citizenship behavior based on its dark sides. Therefore, it has been tried to help reduce the theoretical gap of organizational citizenship behavior by examining the dark sides of OCB and, by identifying them at different levels, the conceptual model of the identified harmful effects has been presented along with practical solutions for avoiding these dark sides. Thus, organizational citizenship behavior has been developed by introducing strategies based on the presented solutions. By doing so, a set of the existing body of knowledge was developed, which was considered as a fundamental research of a qualitative type. Therefore, a hybrid model was applied as a research strategy and a qualitative method of content analysis along with expert interviews were extracted the concepts and to modify the model. The findings present three categories of prescriptive strategies by the side of the main OCB model to avoid the dark sides that formed the concept of Strategic Organizational Citizenship Behavior or OCB+S.هدف این پژوهش، تبیین الگوی رفتار شهروندی سازمانی راهبردی مبتنیبر جنبههای تاریک آن است. لذا در این پژوهش سعی شده است ابتدا با بررسی جنبههای تاریک OCB، به کاهش خلأنظری رفتار شهروندی سازمانی کمک شود و با شناسایی آنها در سطوح مختلف، مدلی مفهومی از آثار زیانبار شناساییشده بههمراه راهکارهای کاربردی جهت گریز از این جنبههای تاریک ارائه گردد و در مرحله آخر رفتار شهروندی سازمانی با معرفی راهبردهای مبتنیبر راهکارهای معرفیشده توسعه داده شود. بدینترتیب، مجموعه دانستههای موجود توسعه داده شده و نوعی تحقیق بنیادی از نوع کیفی تلقی میشود. لذا جهت توسعه مفهوم از الگوی هیبرید بهعنوان راهبرد انجام پژوهش و روش کیفی تحلیل مضمون بههمراه مصاحبههای خبرگی جهت استخراج مفاهیم و تعدیل مدل استفاده شده است. نتایج این پژوهش ارائه سه دسته راهبرد تجویزی در کنار مدل اصلی OCB جهت گریز از جنبههای تاریک است که مفهوم رفتار شهروندی سازمانی راهبردی یا OCB+S ر شکل میدهندhttps://obs.sinaweb.net/article_244956_e5af19f9c42d4c9a575d31215eb79142.pdfانجمن علمی مدیریت رفتار سازمانیمطالعات رفتار سازمانی2322-151810220210622Psychological Capital and Ethical Work Climate Effects on Employees’ Service Behavior: Evidence from IranPsychological Capital and Ethical Work Climate Effects on Employees’ Service Behavior: Evidence from Iran189212244953FAعباسعلی رستگاردانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان0000-0001-6834-7682داوود فیضدانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان0000-0002-5535-4370هادی مرادیدانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنانJournal Article20201002Research on the psychological drivers affecting employees’ work engagement is insignificant and scare. Psychological capital and ethical work climate are two important of those drivers that their impact on work engagement haven’t been investigated yet. The aim of this study is to investigate psychological capital and ethical work climate effect on employees’ service behavior by the mediating role of employees’ work engagement. The statistical population of this study includes 7000 employees of National Iranian Oil Product Distribution Company. 394 employees were the minimum sample which their data were collected from 397 employees by questionnaires. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to data analysis. Results showed that psychological capital and ethical work climate have direct and significant effect on employees’ work engagement. Also results showed their effects on service behavior. Finally, work engagement effect on employees’ service behavior was confirmed. Managers by improving employees’ work engagement can have significant effect on employees’ service performance and employees by providing high quality services can quarantine customers satisfaction, benefit for stakeholders and business survive. Managers and business owners especially in service sector can improve work engagement through creating and developing ethical climate in business and through emphasizing on workers psychological derivers by education.Research on the psychological drivers affecting employees’ work engagement is insignificant and scare. Psychological capital and ethical work climate are two important of those drivers that their impact on work engagement haven’t been investigated yet. The aim of this study is to investigate psychological capital and ethical work climate effect on employees’ service behavior by the mediating role of employees’ work engagement. The statistical population of this study includes 7000 employees of National Iranian Oil Product Distribution Company. 394 employees were the minimum sample which their data were collected from 397 employees by questionnaires. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to data analysis. Results showed that psychological capital and ethical work climate have direct and significant effect on employees’ work engagement. Also results showed their effects on service behavior. Finally, work engagement effect on employees’ service behavior was confirmed. Managers by improving employees’ work engagement can have significant effect on employees’ service performance and employees by providing high quality services can quarantine customers satisfaction, benefit for stakeholders and business survive. Managers and business owners especially in service sector can improve work engagement through creating and developing ethical climate in business and through emphasizing on workers psychological derivers by education.https://obs.sinaweb.net/article_244953_7c61fbf70b94649c7b62a4c79d70e216.pdf