تحلیل روابط بین عوامل کلیدی مؤثر بر سکوت سازمانی با قواعد فازی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشیار دانشگاه سمنان

2 دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه سمنان

چکیده

سکوت سازمانی، با محدود‌کردن اظهارنظر کارکنـان، سبب کاهش اثربخشی تصمیم‌گیری‌های سازمان و فراینـدهای تغییر می‌شود و این موضوعی است که بسیاری از سـازمان‌هـا از آن شکایت دارند. این پژوهش با هدف ارائۀ درکی بهتر از عوامل مؤثر بر سکوت سازمانی و روابط بین آنها انجام شده است. ابتدا عامل‌های مرتبط از طریق مرور دقیق ادبیات و مصاحبه با خبرگان، شناسایی و در سه دسته:‌ ویژگی‌های سازمان، ویژگی‌های کارکنان و ویژگی‌های مدیریت دسته‌بندی شده‌اند. مقایسات زوجی متعدد برای تعیین وزن و اولویت عوامل انجام شد (فن Fuzzy AHP). سپس، وزن‌های به‌دست‌آمده در ایجاد پایگاه قواعد فازی به‌کار رفتند. نمایش قواعد اگر- آنگاه فازی طراحی‌شده، امکان تحلیل و مقایسۀ دو‌به‌دوی تأثیر عوامل مختلف را در ایجاد و گسترش سکوت در سازمان، در قالب نمودارهای سه‌بعدی (Fuzzy Surface) فراهم می‌آورد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که ویژگی‌های مدیریت، مهم‌ترین عامل اصلی شکل‌دهندۀ سکوت در سازمان ‌است. براساس تحلیل سطوح فازی، ویژگی‌های شخصیتی مدیر و سبک مدیریت به‌عنوان مهم‌ترین ویژگی‌های مدیریت، تأثیر یکدیگر را در گسترش سکوت در سازمان تقویت می‌کنند. این در حالی‌است که نقش نظام پاداش غیراثربخش و نبود فرصت‌های ارتباطی، در ایجاد سکوت سازمانی تقریباً ناچیز است؛ اما اگر این متغیرها با سطح بالای سایر عوامل تأثیرگذار همراه شوند، بر گسترش سکوت در سازمان دامن می‌زنند. سامانۀ خبرۀ فازی طراحی‌شده در این مطالعه می‌تواند به‌عنوان ابزاری برای ارزیابی و پیش‌بینی سطح سکوت در سازمان به‌کار رود.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


افخمی اردکانی، مهدی؛ رجب‌پور، ابراهیم و هاشمی، مهدی (1394)، ارائه مدلی به­منظور تبیین سکوت سازمانی با استفاده از مدل­سازی ساختاری تفسیری، فصلنامۀ مطالعات رفتار سازمانی، سال چهارم، شمارۀ 3، ص: 121- 144.
پورعبادالهان، محسن و کیانی، پویان (1394)، کاربرد منطق فازی در تعیین ساختار بازار زیربخش‌های اقتصادی ایران، تحقیقات اقتصادی، دورۀ 50، شمارۀ 3، ص: 563-592.
دانایی­فرد، حسن؛ فانی، علی­اصغر و براتی، الهام (1390)، تبیین نقش فرهنگ سازمانی در سکوت سازمانی در بخش دولتی، چشم‌انداز مدیریت دولتی، شمارۀ2، ص: 61-82 .
رستگار، عباس­علی و روزبان، فرناز (1393)، شناسایی عوامل مؤثر بر سکوت سازمانی به روش آمیخته تشریحی انتخاب مشارکت‌کننده، مدیریت سازمان‌های دولتی، سال دوم، شمارۀ 8، ص :7-18.
زارعی­متین، حسن؛ طاهری، فاطمه و سیار، ابوالقاسم (1391)، بررسی و تبیین عوامل ایجاد­کنندۀ سکوت سازمانی از دیدگاه مدیران و کارکنان بر مبنای مدل سه­شاخگی، مطالعات رفتار سازمانی، شمارۀ 1، ص: 99-113
زارعی­متین، حسن؛ طاهری، فاطمه و سیار، ابوالقاسم (1390)، سکوت سازمانی: مفاهیم، علل و پیامدها، علوم مدیریت ایران، سال ششم، شمارۀ21، ص: 77- 104.
صفایی، عبدالحمید؛ مدهوشی، مهرداد و علی‌اکبری، فهیمه (1391)، تحلیل عوامل مؤثر بر اثربخشی انتقال فناوری بر اساس قواعد اگر-آنگاه فازی، چشم‌انداز مدیریت صنعتی، شمارۀ 6، ص: 67-87.
نصر اصفهانی، علی و آقاباباپور، طاهره (1391)، بررسی رابطه هویت سازمانی با سکوت سازمانی کارکنان در سازمان مورد مطالعه کارکنان دانشگاه اصفهان، هشتمین کنفرانس توسعه منابع انسان: تهران.
Abraham, A., (2005). Handbook of Measuring System Design. (Edited by P. H. Sydenham and R. Thorn), John Wiley & Sons, 909- 919.
Arias-Aranda, D., Castro, J.L., Navarro, M., Sánchez, J.M. & Zurita, J.M. (2010). A fuzzy expert system for business management. Expert Systems with Applications, 37, 7570–7580.
Bagheri, Gh., Zarei, R., & NikAeen, M. (2012). Organizational Silence: Basic Concepts
and Its Development Factors. Ideal Type of Management, 1(1), 47- 58.
Cinar, O. & Karcioglu, F. & Aliogullari, Z, D. (2013). The relationship between organizational silence and organizational citizenship behavior: a survey study in province of Erzurum, Turkey. Social and Behavioral Sciences, 99, pp. 314- 321.
Darlington (2000). The essence of expert system. England: Prentice-Hall.
Dimitris, B. & Vakula, (2007). Organizational Silence: A New Challenge for Human Resource Management. Athense University of Economics and Business,1-19.
Fasanghari, M. & Montazer, G. A. (2010). Design and implementation of fuzzy expert system for Tehran Stock Exchange portfolio recommendation. Expert Systems with Applications, 37, 6138–6147.
Fletcher, D. & Watson, T. (2007). Voice silence and business of construction: Loud and quiet voices in the construction of personal organizational and social realities. Organization Journal, 14(2), 155-175.
Gogus, O., Boucher, T. O. (1998). Strong transitivity, rationality and weak monotonicity in fuzzy pairwise comparisons. Fuzzy Sets and Systems, 94, 133–144.
Huang, X., Van der Vliert, V., & Van der Vegt, G. (2005). Breaking the Silence Culture:
Stimulation of Participation and Employee Opinion Withholding Cross-nationally. Management and Organization Review, 1(3), pp. 459-482.
Karaca, H. (2013). An exploratory study on the impact of organizational silence in hierarchical organization: Turkish National Police Case. European Scientific Journal, 9(23), pp. 38-50.
Lai, W. & Tsai, C., (2009). Fuzzy rule-based analysis of firm’s technology transfer in Taiwan’s machinery industry, Expert Systems with applications, 36, 12012-12022.
Li, S. & Li, J. Z. (2009). Hybridising human judgment, AHP, simulation and a fuzzy expert system for strategy formulation under uncertainty. Expert Systems with Applications, 36, 5557–5564.
Liu, D., Wu, J. & Ma, J. (2009). Organizational silence: A survey on employees working in a telecommunication company. Computers & Industrial Engineering, IEEE Conference Publications, pp. 1647-1651.
Mirhoseini, S. H. L. & Webb, P. (2009). A Hybrid Fuzzy Knowledge-Based Expert System and Genetic Algorithm for efficient selection and assignment of Material Handling Equipment. Expert Systems with Applications, 36, 11875–11887.
Mohamadghasemi, A. & Hadi-Vencheh, A. (2011). Determining the ordering policies of inventory items in class B using If–Then rules base. Expert Systems with Applications, 38, 3891–3901.
Morrison, E. W., & Milliken, F. J. (2000). Organizational silence: A barrier to change and development in a pluralistic world. Academy of Management Review, 25(4), 706-725.
Morrison, E. W., Milliken, F. J., & Hewlin, P. F. (2003). An exploratory study of employee
silence: Issues that employee’s don’t communicate upward and why. Journal of Management Studies, 40(6), 1453-1476.
Oh, J., Yang. J. & Lee, S. (2012). Managing uncertainty to improve decision-making in NPD portfolio management with a fuzzy expert system. Expert Systems with Applications, 39, 9868–9885.
Olugu, E. U. & Wong, K. Y. (2012). An expert fuzzy rule-based system for closed-loop supply chain performance assessment in the automotive industry. Expert Systems with Applications, 39, 375–384.
Penttila, Chris. (2003). Get Talking. Entrepreneur, 25.
Perlow, L. A. (2003). When you say yes but mean no. New York: Crown
Publishing Group.
Pinder, C. & Harlos H. P. (2001). Employee silence: Quiescence and acquiescence as responses to perceived in justice. Research in Personnel and Human Resource Management, 20, 331-369.
Rodriguez, R. (2000). The condition nurturing polyphony within organizational life Benditinc University. Academy of Management Review, 2(14):43-4.
Tulubas T, Celep C. (2012). Effect of perceived procedural justice on faculty members’ silence: The mediating role of trust in supervisor. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 47(1), 1221–1231.
Vakola, M., & Dimitris B. (2005). Antecedents and consequences of organizational silence: an empirical investigation. Employee Relations, 27, pp. 441-58.
Yildiz, E. (2013). Enigma of Silence in Organizations: What Happens To Whom and Why? Beykent University Journal of Social Sciences, 6 (2), 30-44.
Zadeh, L. A. (1965). Fuzzy sets. Information and Control, 8(3), 338–353.
Zehir, C. & Erdogan, E. (2011). The Association between Organizational Silence and Ethical Leadership through Employee Performance. Procedia- Social and Behavioral Sciences, 24, 1389- 1404.