شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد سازی بین کارکنان و مدیران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشیار گروه مدیریت ،دانشکده مدیریت دانشگاه امام حسین تهران،ایران

2 استادیارگروه حسابداری ، دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق،تهران،ایران

3 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران،ایران

چکیده

یکی از مسائل و مشکلات سازمان‌های امروزی، کمبود اعتماد بین کارکنان و مدیران است. در سازمان‌های خصوصی و دولتی، شکاف قابل‌توجهی بین کارکنان و مدیریت و خواسته‌های این دو وجود دارد. در نتیجۀ این شکاف، تصمیمات معمولاً با مشکلات اجرائی روبه‌رو می‌شود. ازاین‌رو هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر اعتماد و رتبه‌بندی آنها از نظر مدیران و کارکنان دانشگاه علوم پزشکی تهران است. تحقیق حاضر از نظرهدف،کاربردی و از نظر جمع‌آوری داده‌ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعۀ آماری در این تحقیق شامل مدیران و کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران است. از میان تعداد400 نفر از مدیران و کارمندان، 198 نفر به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شده‌اند. نتایج به‌دست‌آمده از روش تحلیل سلسله‌مراتبی نشان می‌دهد؛ از دیدگاه کارکنان، عامل " شایستگی" با وزن 0.246 دارای بیشترین تأثیر در اعتمادسازی بین کارکنان و مدیران است. رتبه و وزن بقیۀ عوامل نیز بدین شرح است:1. تفویض اختیار (0.180)، 2. مشارکت (0.160)، 3. احترام به ارزش­ها (0.157)، 4. توجه (0.139)، 5. ثبات شخصیت (0.119). همچنین از دیدگاه مدیران، عامل " شایستگی" با وزن 0.266 دارای بیشترین تأثیر در اعتمادسازی بین کارکنان و مدیران است. رتبه و وزن بقیۀ عوامل نیز بدین شرح است: 1. تفویض اختیار(0.238)، 2. احترام به ارزش‌ها (0.160)، 3. مشارکت و وفاداری (0.152)، 4. توجه (0.105)، 5. ثبات شخصیت (0.079).

کلیدواژه‌ها

موضوعات


چاوشی، سید محمدحسین (1386)، بررسی و مطالعۀ رابطۀ هوش عاطفی مدیران و میزان اعتماد زیردستان به آنان، به راهنمایی علی‌اصغر پورعزت، دانشگاه تهران، پردیس قم، پایان­نامۀ کارشناسی‌ارشد، مدیریت.
شیرازی، علی و احمدی زهرانی، مریم (1393)، رابطۀ جو اخلاقی سازمان با اعتماد سازمانی و تعهد سازمانی دبیران دورۀ متوسطه، فصلنامۀ علمی- پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی، سال پنجم، شمارۀ 4، بهار: 41- 64.
شیرازی، علی؛ خداوردیان، الهام و نعیمی، محمد (1391)، تأثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: شرکت گاز استان خراسان شمالی)، پژوهش­نامۀ مدیریت تحول، سال چهارم، شمارۀ 7، پائیز: 133-154.
طوطیان، صدیقه و اسفندیاری، علی(1394 )، عوامل مؤثر بر اعتماد سازمانی در بانک مهر، همایش مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران.
نادی، محمدعلی و مشفقی، نزهت‌الزمان (1388)، مدل‌یابی معادلات ساختاری روابط ادراک معلمان از ابعاد عدالت با تعهد مستمر و عاطفی برای ارائه یک مدل مفهومی، فصلنامۀ تخصصی علوم اجتماعی، سال پنجم، شمارۀ 6، پائیز: 21 -38.
نوری، علی و عزیزی، منصور (2009)، بررسی رابطۀ اعتماد و عدالت سازمانی درک‌شده کارکنان (اعتماد سازمانی و اعتماد در سرپرست)، فصلنامۀ دانش و تحقیق در روان‌شناسی کاربردی، سال دوازدهم، شمارۀ1، زمستان: 33-44.
یوسفی، علی‌رضا؛ پورمیری، منصوره و صفاری انارکی، عفت (1384)، بررسی رابطۀ میان اعتماد سازمانی کارکنان پرستاری با میزان رضایت شغلی ایشان در بیمارستان­های دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، مجلۀ ایرانی آموزش در علوم پزشکی (ویژه­نامۀ توسعۀ آموزش)، سال دهم، شمارۀ 5، تابستان:
586 -592.
Bahar, M. & Henneberg, S. D. (2016). Inter-personal and inter-organizational trust in business relationships: An attitude–behavior–outcome model, Industrial Marketing Management, 52(5), 128–139.
Baier, A. (1986). Trust & Antitrust Ethics, Personnel Review, 25(5),135-52.
Boon, S. D. & Holmes, J. G. (1991). The dynamics of interpersonal trust: resolving uncertainty in the face of risk, in Hinde, R. A., Groebel, J. (Eds), Co-operation and Pro-social Behavior, Cambridge University Press, Cambridge, MA.
 
Anil, S. & James, T. C. (2016). Enhancing supply chain outcomes through Information Technology and Trust Computers in Human Behavior, 54 (4). 290-300.
Lewicki, R., Mcallister, D. J. & Bies, R. J. (1998). Trust and distrust: new- relationships and realities, Academy of Management Review, 23(3), 438-58.
Martins, N. (2002). A model for managing trust, Intetnational Journal of Manpower,. 23(8), 23-45.
Mayer, R.C., Davis, J. H. & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust, Academy of Management Review, 20(3), 709-34.
Nyhan, R. C. (2000). Changing the paradigm: trust and its role in public sector organizations. American Review of Public Administration, 30(1), 87-109.
Raminta, C. & Pucetaite, S.(2014). Stimulating organizational innovativeness through ethical leadership practices: the mediating role of organizational trust Procedia - Social and Behavioral Sciences, 156(10), 231-235.
Robbins, S. P. (2003). Organizational Behavior,New Dehli:practice, Hall of India.
Shaw, R. B. (1997). Trust in the balance, Jossey-Bass, San Francisco, CA.
Smith, J. & Barclay, D. W. (1997). The effects of organizational differences and trust- on the effectiveness of selling relationships. Journal of Marketing; 61(1), 3-21.
Young, M. B. & Chan, S. J. (2015). Focusing the mediating role of institutional trust: How does interpersonal trust promote organizational commitment? The Social Science Journal, 52(3), 481–489.
Yilmaz, A, & Atalay, C. G. (2009). Theoretical Analyze on the Concept of Trust in- Organizational Life. European Journal of Social Sciences 8(2), 341-52.