تاثیرات اعتماد به‌ مدیر بر رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.

2 مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.

چکیده

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیرات اعتمادبه­مدیر بر رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی در ادارات دولتی شهر سیرجان است. این تحقیق از حیث جهت­گیری، تحقیقی کاربردی و ازنظر رویکرد کلی، تحقیقی قیاسی است. همچنین ازلحاظ راهبرد پژوهش، تحقیقی توصیفی پیمایشی بوده و ازنظر افق زمانی، پژوهشی تک‌مقطعی به‌شمار می­آید. برهمین‌اساس در قالب یک پیمایش و با استفاده از روش نمونه­گیری طبقه­ای تصادفی 341 نفر از کارکنان ادارات دولتی شهر سیرجان به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده­ها، از سه پرسشنامۀ: اعتمادبه­مدیر مک آلیستر(1995)، رفتار شهروندی لی و آلن(2002) و عملکرد سازمانی کریکمن و روزان (1999) استفاده شد. پایایی پرسشنامه­های فوق براساس ضریب آلفای کرونباخ به‌ترتیب91/0، 82/0 و 88/0 و پایایی ترکیبی به‌ترتیب 93/0، 85/0 و 95/0تأیید شد و برای تعیین روایی نیز از تحلیل عاملی تأییدی، روایی همگرا و روایی واگرا استفاده گردید. برای آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار Amos Graphics بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی در رابطه میان اعتمادبه­مدیر (اعتماد عاطفه­محور و اعتماد شناخت­محور) و عملکرد سازمانی نقش میانجی دارد. براین‌اساس، مدیران ادارات دولتی باید با تلاش درجهت ارتقای حس اعتماد کارکنان به مدیر، موجبات افزایش رفتارهای شهروندی در آنان را فراهم کرده و از مسیر این رفتارها، عملکرد سازمانی را بهبود ببخشند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


داوری، علی و رضازاده، آرش (1392)، مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم­افزار PLS، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی، چاپ اول.
دهنوی، فریبا و احمدی، سیدعلی اکبر (1392)، تبیین مولفه­ها و سنجش اعتماد بین فردی (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی)، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، سال دوم، شماره سوم (پیاپی ششم): 1-24.
زارعی متین، حسن؛ جندقی، غلامرضا و توره، ناصر (1385)، شناخت عوامل رفتار شهروندی سازمانی و بررسی ارتباط آن با عملکرد سازمانی، فصلنامه فرهنگ مدیریت، سال چهارم، شماره دوازدهم: 31-63.
شیرازی، علی؛ خداوردیان، الهام و نعیمی، محمد (1391)، تأثیر اعتماد سازمانی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی(مورد مطالعه: شرکت گاز استان خراسان شمالی)، پژوهش­نامه مدیریت تحول، سال چهارم، شماره هفتم: 133-154.
قاسمی، حمیدرضا؛ جهانگیری موموندی، بابک و علی میری، مصطفی (1392)، بررسی تأثیر تعلق خاطر بر رفتار شهروندی کارکنان، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، سال دوم، شماره سوم(پیاپی ششم): 25-42.
مردانی، محمدرضا؛ طوطیان اصفهانی، صدیقه و بوشهریان، حسینعلی (1396)، شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی بین کارکنان و مدیران، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، سال ششم، شماره اول(پیاپی بیست و یکم): 177-199.
مصلح، عبدالمجید؛ الهیاری بوزنجانی، احمد و جعفرپور، یونس (1394)، رفتارهای شهروندی خدمت­گرا: اثر کیفیت ادراک شده کارکنان از خدمات درونی، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، سال چهارم، شماره دوم(پیاپی سیزدهم): 143-163.
منتخب یگانه، محمد؛ بلشیده، کیومرث و بهارلو، مصطفی (1393)، بررسی اثر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی سازمانی: نقش واسطه‌ای توانمندسازی روانشناختی، عدالت سازمانی و خشنودی شغلی، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، سال سوم، شماره چهارم (پیاپی یازدهم): 63-87.
Ahmed, M. M. & Filadelfo, L. (2016). Public Service Motivation and Organizational Performance in Mexico: Testing the Mediating Effects of Organizational Citizenship Behaviors. International Journal of Public Administration, 39, 40–48.
Bandura, A. (2000). Exercise of human agency through collective efficacy. Current Directions in Psychological Science, 9(3), 75–78.
Brewer, G. A. & Selden, S. C. (2000). Why elephants gallop: Assessing and predicting organizational performance in federal agencies. Journal of Public Administration Research and Theory, 10(4), 685–712.
Brockner, J., Siegal, P. A., Daly, J. P., Tyler, T. & Martin, C. (1997). When trust matters: The moderating effect of outcome favorability. Administrative Science Quarterly, 42, 558-583.
Chan, S. H. & Lai, H. Y. (2017). Understanding the link between communication satisfaction, perceived justice and organizational citizenship behavior. Journal of Business Research, 70, 214–223.
Choi, N. H., Dixon, A. L. & Jung, J. M. (2005). Dysfunctional behavior among sales representatives: The effect of supervisory trust, participation, and information controls. Journal of Personal Selling and Sales Management, 24, 181-198.
Davis, J. H., Schoorman, F. D., Mayer, R. C. & Tan, H. H. (2000). The trusted general manager and business unit performance: Empirical evidence of a competitive advantage. Strategic Management Journal, 21, 562-576.
Dirks, K. T. (2000). Trust in leadership and team performance: Evidence from NCAA basketball. Journal of Applied Psychology, 85, 1004-1012.
Dirks, K.T. & Ferrin, D. L. (2002). Trust in leadership: meta-analytic findings and implications for research and practice. Journal of Applied Psychology, 87(4), 611-628.
Eatough, E. M., Chang, C., Miloslavic, S. A. & Johnson, R. E. (2011). Relationships of role stressors with organizational citizenship behavior: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 96(3), 619–632.
Erdam, F. & Ozen, J. (2003). The relationship between trust and team performance. International Journal of Productivity and Performance Management, (7), 337-340.
Flaherty, K. E. & Pappas, J. M. (2000). The role of trust in salesperson-sales manager relationships. Journal of Personal Selling & Sales Management, 20, Fall, 271-278.
Fornell, C. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 39-50.
Gibson, D. & Petrosko, J. (2014). Trust in leader and its effect on job satisfaction and intent to leave in a healthcare setting. New Horizons in Adult Education & Human Resource Development, 26(3), 3-19.
Gkorezis, P. & Bellou, V. (2016). The relationship between leader self-deprecating humor and perceived effectiveness Trust in leader as a mediator. Leadership & Organization Development Journal, 37(7), 882-898.
Harris, R. B. & Harris, K. J. (2007). A Test of competing models of the relationships among perceptions of organizational politics, perceived organizational support, and individual outcomes. The Journal of Social Psychology, 147, 631-655.
Hui, C., Lee, C. & Rousseau, D. M. (2004). Psychological contract and organizational citizenship behavior in China: Investigating generalizability and instrumentality. Journal of Applied Psychology, 89(2), 311–321.
Hui, W. M. & Li, L. R. (2008). Effects of trust in leader on organizational citizenship behavior and team performance: empirical evidence from China. International Conference on Management Science & Engineering, (15), 907-912.
Kim, S. (2005). Individual-level factors and organizational performance in government organizations. Journal of Public Administration Research and Theory, 15(2), 245–261.
Kirkman, B. L. & Rosen, B. (1999). Beyond self-management: antecedents and consequences of team empowerment. Academy of Management Journal,1, 58-74.
Konovsky, M. A. & Pugh, S. D. (1994). Citizenship behavior and social exchange. Academy of Management Journal, 37, June, 656-669.
Lee, K. & Allen, N. J. (2002). Organizational citizenship behavior and workplace deviance: the role of affect and cognition. Journal of Applied Psychology,87, 131-142.
Lin, C. & Peng, T. (2010). From organizational citizenship behavior to team performance: the mediation of group cohesion and collective efficacy. Management and Organization Review, 6(1), 55–75.
MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M. & Rich, G. (2001). Transformational and transactional leadership and salesperson performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 29, Spring, 115-134.
Mayer, R. C. & Gavin, M. B. (2005). Trust in management and performance: Who minds the shop while the employees watch the boss?. Academy of Management Journal, 48(5), 874-888.
Mayer, R. C., Davis, J. H. & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
McAllister, D. J. (1995). Affect and cognition-based trust as foundations for international cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38(1), 24-59.
Messersmith, J. G., Patel, P. C., Lepak, D. P. & Gould-Williams, J. S. (2011). Unlocking the black box: exploring the link between high performance work systems and performance. Journal of Applied Psychology, 96(6), 1105–1118.
Moorman, R. H., Darnold, T. C. & Priesemuth, M. (2013). Perceived leader integrity: supporting the construct validity and utility of a multi-dimensional measure in two samples. The Leadership Quarterly, 24(3), 427-444.
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
Podsakoff, P. M. & MacKenzie, S. B. (1997). Impact of organizational citizenship behavior on performance: A review and suggestions for further research. Human Performance, 10(2), 133–151.
Podsakoff, P., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H. & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers’ trust in leader, satisfaction and organizational citizenship behaviors. Leadership Quarterly, 1(2), 107-142.
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Paine, J. B. & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: a critical review of the theoretical and empirical literatures and suggestions for future research. Journal of Management, 26, 513-553.
Pooja, A. A., Clercq, D. A. & Belausteguigoitia, I. (2016). Job Stressors and Organizational Citizenship Behavior: The Roles of Organizational Commitment and Social Interaction. Human Resource Development Quarterly, 2016, 1-33.
Riaz, S. (2015). High performance work systems and organizational Performance: an empirical study on manufacturing and service organizations in Pakistan. Public organization Review, June, 1-22.
Richard, P., Devinney, T., Yip, G. & Johnson, G. (2009). Measuring organizational performance: towards methodological best practice. Journal of Management, 35, 804-817.
Schwepker, H. C. & Schultz, J. R. (2013). The impact of trust in manager on unethical intention and customer-oriented selling. Journal of Business & Industrial Marketing, 28(4), 347–356.
Sheppard, B. H. & Sherman, D. M. (1998). The grammars of trust: a model and general implications. Academy of Management Review, 23, July, 422-437.
Sjahruddin, H., Achmed, A. & Normijati, S. (2013). Organizational Justice, Organizational Commitment and Trust in Manager as predictor of Organizational Citizenship Behavior. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(12), 133-141.
Smith, C. A., Organ, D. W. & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653–663.
Taylor, J. (2013). Goal setting in the Australian public service: Effects on psychological empowerment and organizational citizenship behavior. Public Administration Review, 73(3), 453–464.
Ucanok, B. & Karabati, S. (2013). The effects of values, work centrality, and organizational commitment on organizational citizenship behaviors: Evidence from Turkish SMEs. Human Resource Development Quarterly, 24,89-129.
Williams, L. J. & Anderson, S. E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors. Journal of Management, 17(3), 601–617.