رفتارهای منافقانه و کجروی سازمانی: تبیین نقش میانجی اعتماد بین‌فردی و سکوت سازمانی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی و مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

چکیده

به‌منظور بسط ادبیات مرتبط با آثار و پیامد رفتارهای منافقانه در سازمان‌ها، پژوهش حاضر بر آن است تا با ارائه الگویی، نقش این نوع رفتارها را در بروز  کجروی‌های سازمانی همراه با تبیین نقش میانجی اعتماد بین‌فردی و سکوت سازمانی در سازمان‌های دولتی شهر رفسنجان در سال 1397 مورد آزمون قرار دهد. به‌این‌منظور، پرسشنامه‌های پژوهش تهیه و بین نمونه 294 نفری از کارکنان مذکور توزیع شد. برای تحلیل داده‌ها، مدل‌یابی معادلات ساختاری اجرا و برای بررسی فرضیه‌ها، الگوی روابط بین پیشایندهای کجروی‌های‌ سازمانی با نقش محرک رفتارهای منافقانه در ارتباطات بین‌فردی با میانجی‌گری سازه‌های اعتماد بین‌فردی و سکوت سازمانی تدوین و آزمون شد. نتایج نشان داد که در سطح اطمینان 95 درصد، رفتارهای منافقانه با اعتماد بین‌فردی و سکوت سازمانی ارتباط مستقیم معنی‌داری دارند. اعتماد بین‌فردی و راهبرد سکوت نیز ارتباط مستقیم معنی‌داری با کجروی‌های‌ سازمانی دارند. درنهایت باتوجه‌به تأثیر مستقیم رفتارهای منافقانه بر بروز کجروی‌های سازمانی؛ می‌توان  استدلال نمود که سازه‌های اعتماد بین‌فردی و سکوت سازمانی، نقش میانجی نسبی را در این ارتباط ایفا می‌نمایند. بنابراین، شواهد حاکی از آن است که رفتارهای منافقانه با کاهش اعتماد بین‌فردی، زمینه‌ساز شیوع سکوت سازمانی بوده و به‌‍واسطۀ آن؛ ظهور و افزایش کجروی‌های سازمانی کارکنان را همراه داشته است.

کلیدواژه‌ها


ارشدی، نسرین و پیریایی، صالحه (1391). اعتمادپذیری کارکن، قابلیت اعتماد سرپرست و اعتماد بین‌فردی به‌عنوان پیشایندهای کجروی‌های‌ سازمانی محیط کار. مشاوره شغلی و سازمانی، دوره چهارم، شماره سیزدهم: 83-100.
امیرخانی، امیرحسین و قلعه آقابابائی، فرشته (1396). بررسی تأثیر سکوت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی. مطالعات مدیریت (بهبود و تحول)، سال 26، شماره 85: 109-124.
پورمختاری، الهام و کریمی، فریبا (1395). پیش‌بینی کجروی‌های‌ سازمانی کارکنان ستادی آموزش‌وپرورش شهر اصفهان براساس اعتماد سازمانی. فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی، دوره دهم، شماره سوم: 51-66.
رجب‌پور، ابراهیم (1397). بررسی روابط بین فرهنگ سازمانی، سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی (موردمطالعه: پژوهشگاه صنعت نفت). مدیریت منابع انسانی در صنعت نفت، سال نهم، شماره 36: 189-212.
زارعی متین، حسن؛ طاهری، فاطمه و سیار، ابوالقاسم (1390). سکوت سازمانی: مفاهیم، علل و پیامدها. فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال ششم، شماره 21: 77-104.
مرادی، مرتضی (1395). بررسی پیامدهای سکوت بر متغیرهای رفتاری (موردمطالعه: شرکت نفت و گاز پارس). مدیریت منابع انسانی در صنعت نفت، سال هفتم، شماره 27: 27-49.
موسوی، سیدنجم‌الدین و زارع، فرجام (1396). بررسی نقش رفتارهای سیاسی بر بروز رفتارهای منافقانه باتوجه‌به نقش میانجی معنویت. فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، دوره ششم، شماره چهارم: 161-187.
هادوی‌نژاد، مصطفی و امیرخانلو، مریم (1395). پرده‌برداری از نفاق در سازمان با به‌کارگیری پدیدارنگاری: فهمیاز دریافت‌های متکثر.مدیریت دولتی، دوره چهاردهم، شماره اول: 249-278.
هادوی‌نژاد، مصطفی و بهارلویی، الهه (1394). رفتارهای منافقانه در ارتباطات بین‌فردی در سازمان: پیشایندها و پیامدهای سازمانی.مدیریت دولتی، دوره هفتم، شماره دوم: 393-412.
 
هادوی‌نژاد، مصطفی؛ دانایی‌فرد، حسن؛ آذر، عادل و خائف‌الهی، احمدعلی (1389). کاوش فرایند رفتارهای منافقانه در ارتباطات بین‌فردی در سازمان با استفاده از نظریه داده‌بنیاد. مدیریت راهبردی، دوره چهارم، شماره اول: 81-130.
هادوی‌نژاد، مصطفی؛ دانایی‌فرد، حسن؛ آذر، عادل و خائف‌الهی، احمدعلی (1392). رفتارهای منافقانه در ارتباطات بین‌فردی سازمان. چشم‌انداز مدیریت دولتی، دوره چهارم، شماره اول: 15-40.
هادوی‌نژاد، مصطفی و درزی، لیلا (1394). کجروی‌های‌ سازمانی در سازمان: تبیین نقش ادراک حمایت سازمانی و بی‌عدالتی، ناکامی و شخصیت. چشم‌انداز مدیریت دولتی، دوره ششم، شماره چهارم: 151-173.
یزدان‌شناس، مهدی و احمدخانی، محمد (1395). نقش ادراک از حمایت سازمانی در تأثیرگذاری اعتماد بر نگرش‌ها و رفتارهای کاری (موردمطالعه: ادارات ورزش و جوانان شهرستان‌های استان زنجان). مدیریت منابع انسانی در ورزش، دوره چهارم، شماره اول: 33-45.
Akhigbe, O. J. & Sunday, P. I. (2017). Organizational trust and workplace deviant behavior in higher institutions in rivers state. International Journal of Managerial Studies and Research (IJMSR), 5(10), 48-62.
Akhtar, E. N. & Sarwar, S. (2017). The impact of organizational trust on workplace deviance: Mediating role of job autonomy and moderating role of job embeddedness.International Journal of HR & Organizational Management Insights & Transformations, 2(2).
Appelbaum, S. H., Iaconi, G. D. & Matousek, A. (2007). Positive and negative deviant workplace behaviors: causes, impacts, and solutions.Corporate Governance: The international journal of business in society, 7(5), 586-598.
Bakiev, E. (2013). The influence of interpersonal trust and organizational commitment on perceived organizational performance. Journal of Applied Economics and Business Research, 3(3), 166-180.
Barden, J., Rucker, D. D., Petty, R. E. & Rios, K. (2014). Order of actions mitigates hypocrisy judgments for ingroup more than outgroup members. Group Processes & Intergroup Relations, 17(5), 590-601.
Bogosian, R. & Stefanchin, J. E. (2013). Silence is not always consent: Employee silence as a barrier to knowledge transfer. Proceedings of the International Conference on Organisational Learning, Knowledge and Capabilities.
Cakinberk, A. K., Dede, N. P. & Yilmaz, G. (2014). Relationship between organizational trust and organizational silence: an example of public university. Journal of EconomicsFinance and Accounting, 1(2), 91-105.
 
Chiu, S. F. & Peng, J. C. (2008). The relationship between psychological contract breach and employee deviance: The moderating role of hostile attributional style. Journal of Vocational Behavior, 73(3), 426-433.
Dedahanov, A. T. & Rhee, J. (2015). Examining the relationships among trust, silence and organizational commitment. Management Decision, 53(8), 1843-1857.
Demir, M. (2011). Effects of organizational justice, trust and commitment on employees' deviant behavior. Anatolia, 22(2), 204-221.
Deniz, N., Noyan, A. & Ertosun, Ö. G. (2013). The relationship between employee silence and organizational commitment in a private healthcare company. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 99, 691-700.
Dyne, L. V., Ang, S. & Botero, I. C. (2003). Conceptualizing employee silence and employee voice as multidimensional constructs. Journal of management studies, 40(6), 1359-1392.
Effron, D. A. & Monin, B. (2010). Letting people off the hook: When do good deeds excuse transgressions?. Personality and Social Psychology Bulletin, 36(12), 1618-1634.
Effron, D. A., Lucas, B. J. & O’Connor, K. (2015). Hypocrisy by association: When organizational membership increases condemnation for wrongdoing. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 130, 147-159.
Ehtiyar, R. & Yanardağ, M. (2008). Organizational silence: A survey on employees working in a chain hotel. Tourism and Hospitality Management, 14(1), 51-68.
Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press.
Fornell, C. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Hadadian, Z., Navidi, H., Digehsara, K. S. & Sabet, F. Z. (2016). Hypocritical Behavior and Organization Size: A Game-theory Approach. Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(1), 159.
Hale, W. J. & Pillow, D. R. (2015). Asymmetries in perceptions of self and others' hypocrisy: Rethinking the meaning and perception of the construct. European journal of social psychology, 45(1), 88-98.
Jones, E. (1964). Ingratiation. New York: Appleton-Century-Crofts.
Kaneshiro, P. (2008). Analyzing the organizational justice, trust and commitment relationship in a public organization. Doctoral Dissertation of Philosophy: North central University.
Kelloway, E. K., Francis, L., Prosser, M. & Cameron, J. E. (2010). Counterproductive work behavior as protest. Human Resource Management Review, 20(1), 18-25.
Kura, K. M., Mohd Shamsudin, F. & Chauhan, A. (2013). Influence of organizational formal control on workplace deviance: A pilot study. Middle-East Journal of Scientific Research, 13(4), 538-544.
Lammers, J. (2012). Abstraction increases hypocrisy. Journal of Experimental Social Psychology, 48(2), 475-480.
Lammers, J., Stapel, D. A. & Galinsky, A. D. (2010). Power increases hypocrisy: Moralizing in reasoning, immorality in behavior. Psychological Science, 21(5), 737-744.
Laurent, S. M., Clark, B. A., Walker, S. & Wiseman, K. D. (2014). Punishing hypocrisy: The roles of hypocrisy and moral emotions in deciding culpability and punishment of criminal and civil moral transgressors. Cognition & emotion, 28(1), 59-83.
Martin, C. L., Parsons, C. K. & Bennett, N. (1995). The influence of employee involvement program membership during downsizing: Attitudes toward the employer and the union. Journal of Management, 21(5), 879-890.
McAllister, D. J. (1995). Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38(1), 24-59.
Mitchell, M. S. & Ambrose, M. L. (2007). Abusive supervision and workplace deviance and the moderating effects of negative reciprocity beliefs. Journal of Applied Psychology, 92(4), 1159.
Monin, B. & Merritt, A. (2012). Moral hypocrisy, moral inconsistency, and the struggle for moral integrity. American Psychological Association, 3, 167-184.
Morrison, E. W. (2011). Employee voice behavior: Integration and directions for future research. Academy of Management annals, 5(1), 373-412.
Muafi, J. (2011). Causes and consequence deviant workplace behavior. International Journal of Innovation, Management and Technology, 2(2), 123-126.
Nikolaou, I., Vakola, M. & Bourantas, D. (2011). The role of silence on employees' attitudes “the day after” a merger. Personnel Review, 40(6), 723-741.
Pacheco, D. C., de Serpa Arruda, A. I. D. & Caldeira, S. N. (2015). Silence in organizations and psychological safety: a literature review. European Scientific Journal, ESJ, 11(10), 293-308.
Pinder, C. C. & Harlos, K. P. (2001). Employee silence: Quiescence and acquiescence as responses to perceived injustice. Research in Personnel and Human Resources Management, 20, 331-369.
Polman, E. & Ruttan, R. L. (2012). Effects of anger, guilt, and envy on moral hypocrisy. Personality and Social Psychology Bulletin, 38(1), 129-139.
Powell, C. A. & Smith, R. H. (2013). Schadenfreude caused by the exposure of hypocrisy in others. Self and Identity, 12(4), 413-431.
Ralston, D. A. (1985). Employee ingratiation: The role of management. Academy of Management Review, 10(3), 477-487.
Rempel, J. K., Holmes, J. G. & Zanna, M. P. (1985). Trust in close relationships. Journal of personality and social psychology, 49(1), 95.
Stone, J. & Fernandez, N. C. (2008). To practice what we preach: The use of hypocrisy and cognitive dissonance to motivate behavior change. Social and Personality Psychology Compass, 2(2), 1024-1051.
Tsai, M. H. & Young, M. J. (2010). Anger, fear, and escalation of commitment. Cognition and Emotion, 24(6), 962-973.
Tulubas, T. & Celep, C. (2012). Effect of perceived procedural justice on faculty members’ silence: the mediating role of trust in supervisor. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 47, 1221-1231.
Walumbwa, F. O., Wang, P., Lawler, J. J. & Shi, K. (2004). The role of collective efficacy in the relations between transformational leadership and work outcomes. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77(4), 515-530.
Yang, J. & Mossholder, K. W. (2010). Examining the effects of trust in leaders: A bases-and-foci approach. The Leadership Quarterly, 21(1), 50-63.