Identifying and Ranking the Factors Affecting Trust between Employees and Managers

Document Type : Research Paper

Authors

Abstract

One of the problems of today's organizations, is the lack of trust between employees and managers. There is a significant gap between employees and managers and their wishes in public and private organizations. As a result, decisions often encounter executive problems. Therefore the aim of this study is to identify and prioritize the factors affecting trust and rank them from the perspective of managers and employees of Tehran University of Medical Sciences. This study is practical in terms of purpose and descriptive survey in terms of data gathering. Statistical population consist of managers and employees of the financial department of Tehran University of Medical Sciences and Health Services. 198 people were selected as sample among 400 manager and employees. The results obtained from Analytical Hierarchy Process shows that "competency" with 0.246 weight has the most impact in building trust between employees and managers from the employees’ perspective. The rank and weight of other factors are as follows: 1. Delegation of authority (0.180) 2. Participation (0.160) 3. Respect to the values (0.157) 4. Attention (0.139) 5. Stability of personality (0.119). Also "competency" with 0.266 weight has the most impact on building trust between employees and managers from managers’ perspective. The rank and weight of other factors are as follows: 1. Delegation of authority (0.238) 3. Respect to the values (0.160) 4. Participation and loyalty (0.152) 4. Attention (0.105) and 6. Stability of personality (0.079).

Keywords

Main Subjects

References

چاوشی، سید محمدحسین (1386)، بررسی و مطالعۀ رابطۀ هوش عاطفی مدیران و میزان اعتماد زیردستان به آنان، به راهنمایی علی‌اصغر پورعزت، دانشگاه تهران، پردیس قم، پایان­نامۀ کارشناسی‌ارشد، مدیریت.
شیرازی، علی و احمدی زهرانی، مریم (1393)، رابطۀ جو اخلاقی سازمان با اعتماد سازمانی و تعهد سازمانی دبیران دورۀ متوسطه، فصلنامۀ علمی- پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی، سال پنجم، شمارۀ 4، بهار: 41- 64.
شیرازی، علی؛ خداوردیان، الهام و نعیمی، محمد (1391)، تأثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: شرکت گاز استان خراسان شمالی)، پژوهش­نامۀ مدیریت تحول، سال چهارم، شمارۀ 7، پائیز: 133-154.
طوطیان، صدیقه و اسفندیاری، علی(1394 )، عوامل مؤثر بر اعتماد سازمانی در بانک مهر، همایش مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران.
نادی، محمدعلی و مشفقی، نزهت‌الزمان (1388)، مدل‌یابی معادلات ساختاری روابط ادراک معلمان از ابعاد عدالت با تعهد مستمر و عاطفی برای ارائه یک مدل مفهومی، فصلنامۀ تخصصی علوم اجتماعی، سال پنجم، شمارۀ 6، پائیز: 21 -38.
نوری، علی و عزیزی، منصور (2009)، بررسی رابطۀ اعتماد و عدالت سازمانی درک‌شده کارکنان (اعتماد سازمانی و اعتماد در سرپرست)، فصلنامۀ دانش و تحقیق در روان‌شناسی کاربردی، سال دوازدهم، شمارۀ1، زمستان: 33-44.
یوسفی، علی‌رضا؛ پورمیری، منصوره و صفاری انارکی، عفت (1384)، بررسی رابطۀ میان اعتماد سازمانی کارکنان پرستاری با میزان رضایت شغلی ایشان در بیمارستان­های دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، مجلۀ ایرانی آموزش در علوم پزشکی (ویژه­نامۀ توسعۀ آموزش)، سال دهم، شمارۀ 5، تابستان:
586 -592.
Bahar, M. & Henneberg, S. D. (2016). Inter-personal and inter-organizational trust in business relationships: An attitude–behavior–outcome model, Industrial Marketing Management, 52(5), 128–139.
Baier, A. (1986). Trust & Antitrust Ethics, Personnel Review, 25(5),135-52.
Boon, S. D. & Holmes, J. G. (1991). The dynamics of interpersonal trust: resolving uncertainty in the face of risk, in Hinde, R. A., Groebel, J. (Eds), Co-operation and Pro-social Behavior, Cambridge University Press, Cambridge, MA.
 
Anil, S. & James, T. C. (2016). Enhancing supply chain outcomes through Information Technology and Trust Computers in Human Behavior, 54 (4). 290-300.
Lewicki, R., Mcallister, D. J. & Bies, R. J. (1998). Trust and distrust: new- relationships and realities, Academy of Management Review, 23(3), 438-58.
Martins, N. (2002). A model for managing trust, Intetnational Journal of Manpower,. 23(8), 23-45.
Mayer, R.C., Davis, J. H. & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust, Academy of Management Review, 20(3), 709-34.
Nyhan, R. C. (2000). Changing the paradigm: trust and its role in public sector organizations. American Review of Public Administration, 30(1), 87-109.
Raminta, C. & Pucetaite, S.(2014). Stimulating organizational innovativeness through ethical leadership practices: the mediating role of organizational trust Procedia - Social and Behavioral Sciences, 156(10), 231-235.
Robbins, S. P. (2003). Organizational Behavior,New Dehli:practice, Hall of India.
Shaw, R. B. (1997). Trust in the balance, Jossey-Bass, San Francisco, CA.
Smith, J. & Barclay, D. W. (1997). The effects of organizational differences and trust- on the effectiveness of selling relationships. Journal of Marketing; 61(1), 3-21.
Young, M. B. & Chan, S. J. (2015). Focusing the mediating role of institutional trust: How does interpersonal trust promote organizational commitment? The Social Science Journal, 52(3), 481–489.
Yilmaz, A, & Atalay, C. G. (2009). Theoretical Analyze on the Concept of Trust in- Organizational Life. European Journal of Social Sciences 8(2), 341-52.
 
Organizational Behaviour Studies Quarterly
Volume 6, Issue 1 - Serial Number 21
serial no.21
June 2017
Pages 177-199

Files

Share

How to cite

Statistics