الگوریتم حل مسئله فرسودگی شغلی در کارگران تولید

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشکده مهندسی صنایع و سیستم‌های مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر (پلی تکنیک تهران)، تهران، ایران

2 دانش اموخته کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع و سیستم‌های مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر (پلی تکنیک تهران)، تهران، ایران

3 دانشیار دانشکده مهندسی صنایع و سیستم‌های مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر (پلی تکنیک تهران)، تهران، ایران

چکیده

فرسودگی شغلی، یکی از عارضه‌های سازمانی است که باید در مراحل اولیه پیشروی با آن مقابله کرد. تحقیقات زیادی در زمینه ارزیابی وضعیت فرسودگی شغلی و شناسایی عوامل آن انجام شده است، اما فقدان یک الگوی مدیریتی برای مواجهه با این پدیده در سازمان احساس می‌شود. هدف این مقاله، ارائه الگوریتمی برای تشخیص وضع موجود، علت‌یابی و ارائه راهکار به‌منظور مواجهه با فرسودگی شغلی در کارگران تولید است. بدین‌منظور، ادبیات موضوع به‌طورعمیق بررسی شد و یک مطالعه موردی در بخش سواری‌سازی مدیریت رنگ شرکت ایران خودرو انجام گرفت. درنهایت براساس ادبیات موضوع و تحلیل داده­های جمع­آوری‌شده از 213 کارگر و 30 مصاحبه نیمه­ساختاریافته با آنها، الگوریتم حل مسئله فرسودگی شغلی کارگران تولید، طراحی شد. در این الگوریتم، عوامل فرسودگی شغلی شامل دو گروه عوامل جانبی و عوامل ریشه­ای و راهکارهای مقابله با آن نیز شامل دو گروه کوتاه­مدت و بلندمدت است. این الگوریتم، هشت عامل ریشه­ای فرسودگی شغلی در کارگران تولید را مبنا قرار می­دهد و برای مشاغل خدماتی مناسب نیست. لذا تحقیقات آتی می‌توانند این الگوریتم را برای سایر مشاغل نظیر معلمان و پرستاران که مستعد فرسودگی شغلی هستند، بازطراحی نمایند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


اخباری، مهدی و زرگرانی، شهرام (1390). کاهش فرسودگی شغلی در سالن رنگ پارس‌خودرو با بهره‌گیری از گردش شغلی. سومین همایش تخصصی مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.

ساعت‌چی، محمود؛ کامکاری، کامبیز و عسگریان، مهناز (1393). آزمون‌های روان‌شناختی،
چاپ چهاردهم، نشر ویرایش.

مرادی، مرتضی؛ جلیلیان، حمیدرضا؛ کیان­پور، سعید و امیری، مریم (1396). نقش هوش هیجانی و کار هیجانی در کاهش فرسودگی شغلی و افزایش رضایت شغلی. مطالعات رفتار سازمانی، دوره 6،
شماره 2، تابستان 1396: 73-100.

یزدان­شناس، مهدی و رشتیانی، محمد (1397). اثر تعدیل‌کننده تعارض نقش، تعارض کار- خانواده، اعتماد و عدالت سازمانی ادراک‌شده در تأثیرگذاری فرسودگی شغلی بر بدبینی سازمانی. مطالعات رفتار سازمانی، دوره 7، شماره 1، بهار: 57-80.

Ahola, K. & Hakanen, J. (2007). Job strain, burnout, and depressive symptoms: A prospective study among dentists. Journal of affective disorders, 104(1), 103-110.

Awa, W. L., Plaumann, M. & Walter, U. (2010). Burnout prevention: A review of intervention programs. Patient Education and Counseling, 78 (2), 184–190.

Bährer-Kohler, S. (Ed.). (2012). Burnout for experts: Prevention in the context of living and working. Springer Science & Business Media.

Bakker, A. B., Demerouti, E. & Euwema, M. C. (2005). Job resources buffer the impact of job demands on burnout. Journal of occupational health psychology, 10(2), 170.

Benedict J., Steenkamp E.M. & Baumgartner H., (2000). On the use of structural equation models for marketing modeling,  International Journal of Research in Marketing 17 (2000) 195–202

Bianchi R., Schonfeld I. S. & Laurent E. (2015). Burnout–depression overlap: A review. Clinical Psychology Review. 36, 28-41.

Castelo‐Branco, C., Figueras, F., Eixarch, E., Quereda, F., Cancelo, M. J., Gonzalez, S. & Balasch, J. (2007). Stress symptoms and burnout in obstetric and gynaecology residents. BJOG: An International Journal of Obstetrics & Gynaecology, 114(1), 94-98.

Cheng, Y., Huang, H. Y., Li, P. R. & Hsu, J. H. (2011). Employment insecurity, workplace justice and employees’ burnout in Taiwanese employees: A validation study. International Journal of Behavioral Medicine, Available at: http://www.ncbi.nlm. nih.gov/pubmed/21380932 . Accessed 14 Oct 2011.

Cherniss, C. (1980). Professional Burnout in Human Service Organizations. New York: Praeger.

Cherniss, C. & Beyond (1995). Burnout: Helping Teachers, Nurses, Therapists and Lawyers Recover from Stress and Disillusionment. New York: Routledge.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.

Demerouti, E., Bakker, A.B., Vardakou, I. & Kantas, A. (2003). The convergent validity of two burnout instruments: A multitrait–multimethod analysis. European Journal of Psychological Assessment,19(1), 12–23.

Embriaco, N. (2007). High level of burnout in intensivists: Prevalence and associated factors. American Journal of Respiratory and Critical Care Medicine, 175 (7), 686–692.

Freudenberger, H. J. & North, G. (2006). The burnout cycle. Scientific American MIND, p. 31.

Garrosa, E., Moreno-Jimenez, B., Liang, Y. & Gonzalez, J. L. (2008). The relationship between socio-demographic variables, job stressors, burnout, and hardy personality in nurses: An exploratory study. International Journal of Nursing Studies, 45 (3), 418–427.

Gil-Monte, P. R. & Olivares Faúndez, V. E. (2011). Psychometric properties of the “Spanish Burnout Inventory” in Chilean professionals working to physical disabled people. The Spanish Journal of Psychology, 14 (1), 441–451.

Girdin, D. A., Everly, G. S. & Dusek, D. E. (1996). Controlling stress and tension . Needham Heights, MA: Allyn & Bacon.

Gonzalez-Morales, M. G., Peiró, J. M., Rodríguez, I. & Bliese, P. D. (2012). Perceived collective burnout: A multilevel explanation of burnout. Anxiety, Stress, and Coping, 25(1), 43–61.

Gorkin, M. (2004). Practice safe stress: Healing & laughing in the face of stress. AuthorHouse: Burnout + Depression.

Günüşen, N. P. & Ustün, B. (2009) Turkish nurses’ perspectives on a programme to reduce burnout. International Nursing Review, 56 (2), 237–242.

Gupta, S., Paterson, M.L., Lysaght, R.M. & von Zweck, C.M. (2012). Experiences of burnout and coping strategies utilized by occupational therapists. The Canadian Journal of Occupational Therapy, 79(2), 86–95.

Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. & Black, W. C. (2010) Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. 7th ed. Upper Saddle River: Prentice Hall.

Hsu, H. Y., Chen, S. H., Yu, H. Y. & Lou, J. H. (2010).  Job stress, achievement motivation and occupational burnout among male nurses. Journal of Advanced Nursing, 66 (7), 1592–1601.

Jourdain, G. & Chênevert, D. (2010). Job demands-resources, burnout and intention to leave the nursing profession: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 47 (6), 709–722.

Klein, J., Grosse, K. F., Blum, K. & Siegrist, J. (2010). Effort-reward imbalance, job strain and burnout among clinicians in surgery. Psychotherapie, Psychosomatik, Medizinische Psychologie, 60 (9–10), 374–379.

Kristensen, T.S., Borritz, M., Villadsen, E. & Christensen, K.B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192–207.

Kumar, S., Hatcher, S., Dutu, G., Fischer, J. & Ma'u, E. (2011).  Stresses experienced by psychiatrists and their role in burnout: A national follow-up study. The International Journal of Social Psychiatry, 57 (2), 166–179.

Leiter, M. P., Frank, E. & Matheson, T. J. (2009). Demands, values, and burnout: Relevance for physicians. Canadian Family Physician Médecin De Famille Canadien, 55 (12), 1224–1225.

Leiter, M.P. & Maslach, C. (2005). Banishing Burnout: Six Strategies for Improving Your Relationship with Work. San Francisco, California: Jossey- Bass.

McCormack, N. & Cotter, C. (2013). Managing burnout in the workplace: A guide for information professionals. Chandos Publishing, UK.

 

Melamed, S., Ugarten, U., Shirom, A., Kahana, L., Lerman, Y. & Froom, P. (1999). Chronic burnout, somatic arousal and elevated cortisol levels. Journal of Psychosomatic Research, 46(6), 591–8.

Miller, L. H. & Smith, A. D. (1993). The stress solution: An action plan to manage the stress in your life. New York: Pocket Books.

Moorthy K. S. (1993). Theoretical Modeling in Marketing. The Journal of Marketing, 57(2), 92-106.

Norlund, S., Reuterwall, C., Höög, J., Lindahl, B., Janlert, U. & Birgander, L. (2010). Burnout, working conditions and gender-results from the northern Sweden MONICA Study. BMC Public Health, 10(1), 1.

Peisah, C., Latif, E., Wilhelm, K. & Williams, B. (2009). Secrets to psychological success: why older doctors might have lower psychological distress and burnout than younger doctors. Aging and Mental Health, 13(2), 300-307.

Pines, A. & Aronson, E. (1988). Career Burnout: Causes and Cures. New York: Free Press.

Rutherford B. N., Shepherd C. D. & Tashchian A. (2015) Validating the reduced burnout scale and sequencing of burnout, Journal of Business Research, 68 (2015) 67–73.

Schaufeli, W.B. & Buunk, B.P. (2004). Burnout: An overview of 25 years of research and theorizing. In M.J. Schabracq, J.A.M.

Sundin, L., Hochwälder, J., Bildt, C. & Lisspers, J. (2007). The relationship between different work-related sources of social support and burnout among registered and assistant nurses in Sweden: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 44 (5), 758–769.

Wright, K. B. (2011). A communication competence approach to healthcare worker conflict, job stress, job burnout, and job satisfaction. Journal for Healthcare Quality: Official Publication of the National Association for Healthcare Quality, 33 (2), 7–14.

Wu, S., Zhu W., Wang Z., Wang M. & Lan Y. (2007). Relationship between burnout and occupational stress among nurses in China. Journal of Advanced Nursing, 59 (3), 233–239.

Yeh, W. Y., Cheng, Y. & Chen, C. J. (2009). Social patterns of pay systems and their associations with psychosocial job characteristics and burnout among paid employees in Taiwan. Social Science & Medicine (1982), 68 (8), 1407–1415.